कुल गुणवत्ता प्रबंधन के लाभ
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) एक व्यवसाय के संचालन में धीरे-धीरे सुधार लाने का एक सामान्य दर्शन है। यह प्रत्येक शामिल कर्मचारी और व्यापार भागीदार द्वारा कठोर प्रक्रिया विश्लेषण के आवेदन के माध्यम से किया जाता है। टीक्यूएम आमतौर पर सामरिक, फ्रंट-लाइन स्तर पर लागू होता है, जहां उत्पादन, लिपिक और निम्न स्तर के प्रबंधक गहराई से शामिल होते हैं। TQM प्रयास में सहायता के लिए कई उपकरण उपलब्ध हैं, जैसे:
बेंच मार्किंग
असफलता विश्लेषण
प्लान-डू-चेक-एक्ट (पीडीसीए) चक्र
प्रक्रिया प्रबंधन
उत्पाद डिजाइन नियंत्रण
सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) के लाभों में शामिल हैं:
लागत में कमी. जब समय के साथ लगातार लागू किया जाता है, तो टीक्यूएम पूरे संगठन में लागत को कम कर सकता है, खासकर स्क्रैप, रीवर्क, फील्ड सर्विस और वारंटी लागत में कमी के क्षेत्रों में। चूंकि ये लागत कटौती बिना किसी अतिरिक्त लागत के सीधे निचले स्तर के मुनाफे में प्रवाहित होती है, इसलिए लाभप्रदता में आश्चर्यजनक वृद्धि हो सकती है।
उत्पादकता में सुधार. उत्पादकता काफी बढ़ जाती है, क्योंकि कर्मचारी अपना बहुत कम समय पीछा करने और त्रुटियों को सुधारने में व्यतीत कर रहे हैं। बढ़ी हुई उत्पादकता का अर्थ है प्रति कर्मचारी अधिक उत्पादन, जिसके परिणामस्वरूप आम तौर पर लाभ में वृद्धि होती है।
ग्राहक संतुष्टि. चूंकि कंपनी के पास बेहतर उत्पाद और सेवाएं हैं, और ग्राहकों के साथ इसकी बातचीत अपेक्षाकृत त्रुटि रहित है, इसलिए ग्राहकों की शिकायतें कम होनी चाहिए। कम शिकायतों का मतलब यह भी हो सकता है कि ग्राहक सेवा के लिए समर्पित संसाधनों को कम किया जा सकता है। ग्राहकों की संतुष्टि के एक उच्च स्तर से बाजार में हिस्सेदारी भी बढ़ सकती है, क्योंकि मौजूदा ग्राहक अधिक ग्राहकों को लाने के लिए कंपनी की ओर से कार्य करते हैं।
दोष में कमी. एक प्रक्रिया में गुणवत्ता का निरीक्षण करने के बजाय, एक प्रक्रिया के भीतर गुणवत्ता में सुधार करने पर TQM का जोर है। यह न केवल त्रुटियों को ठीक करने के लिए आवश्यक समय को कम करता है, बल्कि गुणवत्ता आश्वासन कर्मियों की एक टीम को नियुक्त करना कम आवश्यक बनाता है।
हौसला. TQM की चल रही और सिद्ध सफलता, और विशेष रूप से उस सफलता में कर्मचारियों की भागीदारी से कर्मचारी मनोबल में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है, जो बदले में कर्मचारी कारोबार को कम करता है, और इसलिए नए कर्मचारियों को काम पर रखने और प्रशिक्षण देने की लागत को कम करता है।
हालाँकि, TQM को इसमें शामिल कर्मचारियों के लिए एक महत्वपूर्ण प्रशिक्षण अवधि की भी आवश्यकता होती है। चूंकि प्रशिक्षण लोगों को उनके नियमित काम से दूर ले जा सकता है, यह वास्तव में लागतों पर नकारात्मक अल्पकालिक प्रभाव डाल सकता है। इसके अलावा, चूंकि टीक्यूएम में वृद्धिशील परिवर्तनों की एक सतत श्रृंखला का परिणाम होता है, यह उन कर्मचारियों से प्रतिकूल प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकता है जो वर्तमान प्रणाली को पसंद करते हैं, या जिन्हें लगता है कि वे इसके कारण अपनी नौकरी खो सकते हैं।
TQM ऐसे वातावरण में सबसे अच्छा काम करता है जहाँ इसे प्रबंधन द्वारा दृढ़ता से समर्थन दिया जाता है, इसे कर्मचारी टीमों द्वारा लागू किया जाता है, और प्रक्रिया में सुधार पर निरंतर ध्यान दिया जाता है जो त्रुटियों को होने से रोकता है।
इस बारे में कुछ बहस है कि कौन से उपकरण TQM की छत्रछाया में आते हैं, इसलिए ऐसे कई अन्य उपकरण हैं जिनका उल्लेख यहां नहीं किया गया है जो सहायक हो सकते हैं। TQM को व्यवसाय के किसी भी हिस्से में सफलतापूर्वक लागू किया जा सकता है, जैसे:
लेखांकन
फील्ड सर्विसिंग
वित्त
कानूनी और प्रशासन
रखरखाव
विनिर्माण
सामग्री प्रबंधन
अनुसंधान और विकास
बिक्री और विपणन
