गुणवत्ता लागत
गुणवत्ता की लागत गुणवत्ता से संबंधित उत्पाद मुद्दों को रोकने, पता लगाने और उन्हें दूर करने से जुड़ी लागतें हैं। गुणवत्ता लागत ऐसा न करें किसी उत्पाद के कथित मूल्य को केवल उच्च मानक में अपग्रेड करना शामिल है। इसके बजाय, गुणवत्ता में ऐसा उत्पाद बनाना और वितरित करना शामिल है जो ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करता हो। इस प्रकार, यदि कोई ग्राहक ऑटोमोबाइल के लिए बहुत कम खर्च करता है, तो वह चमड़े की सीटों और एयर कंडीशनिंग की अपेक्षा नहीं करेगा - लेकिन वह वाहन के ठीक से चलने की अपेक्षा करेगा। इस मामले में, गुणवत्ता को एक ऐसा वाहन माना जाता है जो एक लक्जरी अनुभव के बजाय कार्य करता है।
गुणवत्ता लागत चार श्रेणियों में आती है, जो हैं:
रोकथाम लागत. गुणवत्ता की समस्या को होने से रोकने के लिए आपको रोकथाम लागत लगती है। यह गुणवत्ता लागत का सबसे कम खर्चीला प्रकार है, और इसलिए इसकी अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। रोकथाम लागत में उत्पादों को इकट्ठा करने और सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण में उचित कर्मचारी प्रशिक्षण (दोषपूर्ण वस्तुओं को उत्पन्न करने वाली प्रक्रियाओं को खोजने के लिए), साथ ही एक मजबूत उत्पाद डिजाइन और आपूर्तिकर्ता प्रमाणीकरण शामिल हो सकता है। रोकथाम पर ध्यान केंद्रित करने से रोके जाने योग्य स्क्रैप की लागत कम हो जाती है, क्योंकि स्क्रैप कभी नहीं होता है।
समीक्षा मूल्य. जैसा कि एक रोकथाम लागत के मामले में था, गुणवत्ता की समस्या को उत्पन्न होने से रोकने के लिए एक मूल्यांकन लागत खर्च की जाती है। यह विभिन्न निरीक्षणों के माध्यम से किया जाता है। सबसे कम खर्चीला यह है कि उत्पादन कार्यकर्ता अपने कार्यस्थानों से आने वाले और बाहर जाने वाले दोनों हिस्सों का निरीक्षण करते हैं, जो अन्य प्रकार के निरीक्षण की तुलना में तेजी से समस्याओं को पकड़ता है। अन्य मूल्यांकन लागतों में परीक्षण प्रक्रिया के हिस्से के रूप में माल का विनाश, परीक्षण उपकरण का मूल्यह्रास और परीक्षण कर्मचारियों की देखरेख शामिल है।
आंतरिक विफलता लागत. एक दोषपूर्ण उत्पाद का उत्पादन होने पर एक आंतरिक विफलता लागत होती है। यह स्क्रैप किए गए या फिर से काम किए गए सामान के रूप में प्रकट होता है। पुन: काम करने वाले सामानों की लागत इस लागत का हिस्सा है।
बाहरी विफलता लागत. जब एक दोषपूर्ण उत्पाद का उत्पादन किया गया था, तो आपको बाहरी विफलता लागत भी लगती है, लेकिन अब लागत बहुत अधिक व्यापक है, क्योंकि इसमें उत्पाद रिकॉल की लागत, वारंटी दावे, क्षेत्र सेवा, और संभावित रूप से ग्राहक मुकदमों से जुड़ी कानूनी लागत भी शामिल है। इसमें अपेक्षाकृत निर्विवाद लागत भी शामिल है, जो ग्राहकों को खोने की लागत है।
किसी कंपनी में गुणवत्ता लागत कहीं भी उत्पन्न हो सकती है। उत्पाद डिज़ाइन के मुद्दे हो सकते हैं जो इंजीनियरिंग विभाग में शुरू होते हैं, साथ ही विनिर्माण समस्याएं जो उत्पाद दोष पैदा कर सकती हैं। इसके अलावा, खरीद विभाग घटिया घटकों का अधिग्रहण कर सकता है जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद दोष हो सकते हैं। इसके अलावा, हो सकता है कि ऑर्डर एंट्री डिपार्टमेंट ने ग्राहक के ऑर्डर को गलत तरीके से दर्ज किया हो, ताकि ग्राहक को गलत उत्पाद मिले। इन सभी मुद्दों का परिणाम गुणवत्ता लागत में होता है।
गुणवत्ता की लागत में एक व्यवसाय के कुल खर्चों का एक बड़ा हिस्सा शामिल हो सकता है, हालांकि वे इसकी सामान्य लागत रिकॉर्डिंग प्रणाली के भीतर छिपे हुए हैं, जो गुणवत्ता के मुद्दे की तुलना में जिम्मेदारी केंद्र द्वारा रिकॉर्डिंग की ओर अधिक उन्मुख है। गुणवत्ता के मुद्दों को कम करने से व्यवसाय की लाभप्रदता में काफी वृद्धि हो सकती है, साथ ही ग्राहक प्रतिधारण के स्तर को भी बढ़ाया जा सकता है।
