ग्राहक लाभप्रदता

ग्राहक लाभप्रदता विश्लेषण का एक रूप है जो उत्पादों या प्रक्रियाओं के बजाय ग्राहकों को राजस्व और व्यय प्रदान करता है। अलग-अलग ग्राहकों को ऑर्डरिंग, ग्राहक सेवा और वितरण लागत आवंटित करने के लिए गतिविधि-आधारित लागत का उपयोग करके इस विश्लेषण को और अधिक सटीक बनाया जा सकता है। ऐसा करने से, एक व्यवसाय अपने उच्च-लाभ और कम-लाभ वाले ग्राहकों के बीच अंतर कर सकता है। इस जानकारी के साथ, एक फर्म लाभहीन ग्राहकों को हटाकर और अपने बिक्री प्रयासों को अपने सबसे अधिक लाभदायक ग्राहकों पर केंद्रित करके अपनी लाभप्रदता बढ़ा सकती है। ग्राहक लाभप्रदता विश्लेषण विशेष रूप से तब उपयोगी होता है जब किसी कंपनी के पास अपने ग्राहकों को सेवा देने के लिए कोई अतिरिक्त क्षमता नहीं होती है, और इसलिए अपने कम से कम मूल्यवान ग्राहकों को छोड़ कर अपनी उपलब्ध क्षमता को बढ़ा सकती है।