महत्वपूर्ण सफलता कारकों
महत्वपूर्ण सफलता कारक (सीएसएफ) ऐसी गतिविधियां हैं जिन्हें किसी व्यवसाय को अपने मिशन को प्राप्त करने के लिए अच्छी तरह से करने की आवश्यकता होती है। ये आम तौर पर परिचालन संबंधी मुद्दे हैं जिन्हें कर्मचारी हर दिन संभाल रहे हैं, और सबसे महत्वपूर्ण आइटम हैं जिन्हें बिल्कुल, सकारात्मक रूप से सही ढंग से किया जाना चाहिए। इसलिए, व्यवसाय में सीएसएफ को अन्य सभी चीजों से ऊपर प्राथमिकता दी जाती है। उदाहरण के लिए, FedEx ग्राहकों को समय पर पार्सल वितरित करने के लिए मौजूद है, इसलिए समय पर डिलीवरी स्पष्ट रूप से इसके लिए एक CSF है। इसी तरह, किसी भी एयरलाइन के मार्गदर्शक प्रिंसिपल को समय पर पहुंचना होता है, ताकि उसे सीएसएफ माना जा सके। या, एक वेबसाइट सेवा कंपनी का सीएसएफ अपने क्लाइंट की वेबसाइटों के लिए यथासंभव 100% के करीब अप-टाइम बनाए रखना है। जब कंपनियां अपने CSF को स्पष्ट रूप से पहचानती हैं, तो वे कंपनी के अधिकांश संसाधनों को उन CSF पर केंद्रित करती हैं। अन्य सीएसएफ के उदाहरण हैं:
ट्रेलरों में हमेशा उचित प्रशीतन तापमान बनाए रखें [रेस्तरां में समुद्री भोजन वितरक के लिए]
सुनिश्चित करें कि खेल के समय से पहले सभी खिलाड़ियों को ठीक से वार्मअप किया गया है [किसी भी टीम के खेल के लिए]
अनुभवी कर्मियों के साथ बिक्री बल का विस्तार करें जो छह महीने के भीतर लाभदायक हैं [किसी भी कंपनी के लिए बिक्री बल के माध्यम से ग्राहकों को सीधे बिक्री करना]
उत्पादन से पहले उचित फॉर्मूलेशन मिश्रण को सत्यापित करें [एक ठोस उत्पादन सुविधा के लिए]
सीएसएफ और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) के बीच एक मजबूत संबंध है। एक केपीआई लगभग हमेशा एक सीएसएफ से प्राप्त होता है, क्योंकि एक सीएसएफ एक व्यवसाय के अस्तित्व के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, FedEx उन उदाहरणों की संख्या को माप सकता है जिनमें पैकेज आज KPI के रूप में देर से आए, जबकि एक वेबसाइट सेवा कंपनी KPI के रूप में आज वेबसाइट डाउनटाइम की मात्रा को माप सकती है।
परेशानी यह है कि कई संगठन अपने सीएसएफ के बारे में स्पष्ट नहीं हैं। इन मामलों में, प्रबंधन केवल संगठन के संसाधनों को प्राथमिकता देता है जो वे सोचते हैं कि वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है, बजाय इसके कि वास्तव में क्या है है महत्वपूर्ण। जब ऐसा होता है, तो कॉर्पोरेट KPI की प्रकृति के बारे में निर्णय करना काफी कठिन हो सकता है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है कि पहले सीएसएफ की पहचान करने के अभ्यास के माध्यम से जाना जाए, जिससे केपीआई प्राप्त किए जा सकें।
