विफलता लागत
विफलता लागत वे हैं जो एक निर्माता द्वारा खराब माल का उत्पादन करने पर वहन किया जाता है। दो प्रकार की विफलता लागतें हैं, जो आंतरिक और बाहरी हैं। ग्राहकों को माल भेजने से पहले आंतरिक विफलता लागत होती है, जबकि बाहरी विफलता लागत शिपमेंट के बाद उत्पन्न होती है। दो प्रकार की लागतों के उदाहरण हैं:
आंतरिक विफलता लागत. इसमें स्क्रैप, रीवर्क, और फिर से काम किए गए सामानों के लिए कम बिक्री मूल्य शामिल हैं।
बाहरी विफलता लागत. वारंटी खर्च, ग्राहक दावों के निपटान से जुड़ी कानूनी लागतें, फील्ड सेवा लागत, रिकॉल लागत, रद्द किए गए ऑर्डर और खोई हुई ग्राहक सद्भावना शामिल हैं।
बाहरी विफलता लागत आंतरिक विफलता लागतों की तुलना में काफी अधिक होती है, इसलिए यह एक निर्माता के लिए यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक प्रयास करने के लिए समझ में आता है कि कारखाने छोड़ने वाले सभी उत्पाद अपने गुणवत्ता मानकों का पालन करते हैं।
