कटौती प्रबंधन
अनुकूलित कटौती प्रबंधन प्रणाली
ग्राहक अपने भुगतानों से कई अलग-अलग कटौतियां ले सकते हैं, जैसे क्षतिग्रस्त सामान, विपणन भत्ते और वॉल्यूम छूट के लिए। आमतौर पर, इन कटौतियों को ग्राहक द्वारा समेकित किया जाता है और एकल संग्रह व्यक्ति को सौंपा जाता है। हालांकि, एक व्यक्ति के लिए कई तरह की कटौतियों के विवरण को समझना मुश्किल हो सकता है। एक विकल्प यह है कि विभिन्न प्रकार की कटौतियों को विषय वस्तु विशेषज्ञों (एसएमई) के पास भेजा जाए, जिनमें से प्रत्येक को एक विशिष्ट प्रकार की कटौती का गहरा अनुभव हो।
एक समर्पित एसएमई प्रणाली के उपयोग के लिए आवश्यक है कि संबंधित चालान आने पर सभी ग्राहक कटौतियों को प्रकार से कोडित किया जाए। एक कार्यप्रवाह प्रबंधन प्रणाली का उपयोग कटौतियों को कटौती एसएमई को रूट करने के लिए किया जाता है। वर्कफ़्लो प्रबंधन प्रणाली प्रत्येक कटौती को हल करने के लिए आवश्यक समय की निगरानी के लिए भी उपयोगी है, जिसका उपयोग दक्षता स्तरों को ट्रैक करने और कार्य प्रणालियों को समायोजित करने के लिए किया जा सकता है।
कटौती प्रणाली के साथ समस्याएं
कटौती एसएमई प्रणाली के साथ मुख्य समस्या यह है कि कई कटौती विशेषज्ञ एकल ग्राहक चालान के समाधान में शामिल हो सकते हैं, इसलिए एक ग्राहक कई लोगों के साथ इंटरफेस कर सकता है। इसके अलावा, कटौती एसएमई अत्यधिक विशिष्ट व्यक्ति हैं जिनके पास उन क्षेत्रों के बारे में बहुत अधिक जानकारी है जिनके लिए वे जिम्मेदार हैं। इन लोगों को बनाए रखने के लिए, या कम से कम उनके ज्ञान का दस्तावेजीकरण करने के लिए काफी हद तक जाना आवश्यक हो सकता है।
कटौती प्रणाली को लागू करना
कटौती एसएमई प्रणाली में अपने तरीके से काम करने के लिए, विभाग के सर्वश्रेष्ठ कटौती विश्लेषकों में से एक को एक प्रकार की कटौती के लिए अपनी अवधारणाओं को लागू करने पर विचार करें, और उस व्यक्ति के साथ उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या के माध्यम से काम करें। एक बार जब कोई समस्या हल हो जाती है, तो धीरे-धीरे अवधारणा को अन्य कटौती प्रकारों के लिए रोल आउट करें। आमतौर पर सभी प्रकार की कटौतियों के लिए एसएमई में कटौती करना आवश्यक नहीं है - केवल सबसे कठिन लोगों के लिए।
