गुणवत्ता की लागत
गुणवत्ता की लागत की संचित लागत है नहीं एक गुणवत्ता उत्पाद बनाना। इन लागतों में एक उत्पाद को फिर से काम करना, उसका परीक्षण करना, उत्पाद स्थापित होने के बाद सुधार करने के लिए क्षेत्र सेवा, और एक दोषपूर्ण उत्पाद को बदलना शामिल हो सकता है। यह कुल लागत प्रबंधन को यह सुनिश्चित करने के लिए एक आधार देने के लिए सूचित किया जाता है कि प्रक्रियाएं हमेशा ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती हैं।
एक ग्राहक एक उत्पाद को उच्च स्तर की गुणवत्ता के रूप में मानता है यदि वह उसकी अपेक्षाओं के अनुरूप है। इस प्रकार, उच्च गुणवत्ता वास्तव में केवल यह सुनिश्चित कर रही है कि कोई उत्पाद वह करता है जो ग्राहक उससे करने की अपेक्षा करता है। इस परिभाषा के आधार पर, गुणवत्ता में अंतिम उत्पाद बनाने के लिए उच्चतम संभव मानक नहीं हैं। इस प्रकार, यदि आप कार के दस्ताने बॉक्स के लिए महोगनी इंटीरियर बनाने पर जोर देते हैं, जब ग्राहक केवल नक्शे को स्टोर करने के लिए पर्याप्त बड़ा होना चाहता है, तो आप कुछ ऐसा बनाने के लिए काफी खर्च कर चुके हैं जिसे ग्राहक उच्च के रूप में परिभाषित नहीं करता है गुणवत्ता।
गुणवत्ता के इस दृष्टिकोण का अर्थ है कि एक कंपनी किसी भी लागत को समाप्त कर सकती है जिसके बारे में ग्राहकों को कोई गुणवत्ता धारणा नहीं है। लागत में कमी कई क्षेत्रों को प्रभावित कर सकती है। उदाहरण के लिए, यह निम्न-गुणवत्ता या पतली सामग्री का उपयोग करने के लिए पूरी तरह से स्वीकार्य हो सकता है, या उन क्षेत्रों में दोषों की अनुमति देने के लिए जहां ग्राहक उन्हें नहीं देख सकते हैं, या कम सहनशीलता स्तर पर उत्पादन की अनुमति देने के लिए वर्तमान में मामला है (जो कुछ पुनर्विक्रय लागत को समाप्त करता है) .
एक कंपनी को दो प्रकार की गुणवत्ता की चिंता करनी चाहिए, जिनमें से एक इंजीनियरिंग विभाग में उत्पन्न होती है, जबकि दूसरी पूरे संगठन की जिम्मेदारी होती है। वो हैं:
- डिजाइन की गुणवत्ता. यह एक कंपनी की उस उत्पाद को डिजाइन करने की क्षमता है जो ग्राहक की गुणवत्ता अपेक्षाओं के अनुरूप है। दूसरे शब्दों में, ग्राहक जिस गुणवत्ता की अपेक्षा करते हैं उसे उत्पाद में डिज़ाइन किया गया है। इस प्रकार की गुणवत्ता के लिए काफी मात्रा में व्याख्या की आवश्यकता होती है कि इंजीनियर क्या सोचते हैं कि ग्राहक क्या चाहते हैं, और इन इच्छाओं को अंतिम उत्पाद डिजाइन में कैसे एकीकृत किया जाता है। यदि गुणवत्ता को किसी उत्पाद की मूल संरचना में डिज़ाइन नहीं किया गया है, तो बाद में गुणवत्ता की स्थिति में सुधार करने का कोई तरीका नहीं है, उत्पाद को एक नए संस्करण के साथ बदलने के अलावा।
- अनुरूपता की गुणवत्ता. यह एक कंपनी की उस उत्पाद का उत्पादन करने की क्षमता है जो मूल उत्पाद डिजाइन के अनुरूप है। इस प्रकार की गुणवत्ता केवल उत्पादन विभाग की जिम्मेदारी नहीं है; क्रय कर्मचारियों को सही सामग्री प्राप्त करनी होती है, शिपिंग विभाग को इसे बिना किसी नुकसान के वितरित करना चाहिए, और विपणन विभाग को उत्पाद की विशेषताओं को बताना चाहिए जो ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।
कई प्रकार की लागतें होती हैं जो किसी उत्पाद की गुणवत्ता से प्रभावित होती हैं। वो हैं:
- निवारक लागत. उत्पाद विफलताओं से बचने के लिए ये लागतें हैं। इन लागतों में उत्पादन प्रक्रिया विकास, स्टाफ प्रशिक्षण, उत्पाद परीक्षण, उत्पाद बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली मशीनरी पर निवारक रखरखाव और आपूर्तिकर्ता योग्यता मूल्यांकन शामिल हैं।
- समीक्षा मूल्य. ग्राहकों को दोषपूर्ण उत्पाद भेजने के जोखिम को कम करने के लिए आवश्यक निरीक्षण की ये लागतें हैं। इन लागतों में आपूर्तिकर्ता घटक परीक्षण, गुणवत्ता नियंत्रण उत्पाद परीक्षण, प्रक्रिया विश्लेषण और किसी भी परीक्षण उपकरण की लागत शामिल है।
- आंतरिक विफलता लागत. ये दोषपूर्ण उत्पादों से जुड़ी लागतें हैं जिन्हें ग्राहकों को डिलीवरी से पहले उजागर किया जाता है। इन लागतों में दोषपूर्ण उत्पादों का पुन: कार्य, पुन: काम किए गए उत्पादों का अतिरिक्त परीक्षण, स्क्रैप, प्रतिस्थापन भागों की खरीद, और उत्पादों पर खोए हुए लाभ शामिल हैं जिन्हें सेकंड के रूप में बेचा जाना चाहिए।
- बाहरी विफलता लागत. ये दोषपूर्ण उत्पादों से जुड़ी लागतें हैं जिन्हें ग्राहकों को डिलीवरी के बाद उजागर किया जाता है। इन लागतों में उन ग्राहकों से खोया राजस्व शामिल है जो कंपनी से फिर से नहीं खरीदेंगे, लौटाए गए सामानों की प्रसंस्करण, वारंटी दावों का प्रशासन, क्षेत्र सेवा लागत, देयता मुकदमे, और संभवतः एक व्यापक उत्पाद याद भी शामिल है।
ग्राहकों द्वारा दोषों की खोज करने की प्रतीक्षा करने के बजाय, घर में लागत सुधार के लिए भुगतान करना अधिक लागत प्रभावी है। प्राथमिक कारण यह है कि यदि ग्राहकों को दोष मिलते हैं, तो वे कंपनी से फिर से खरीदारी करने की बहुत कम संभावना रखते हैं, जिससे बाहरी विफलता लागत अन्य सभी लागतों की तुलना में अधिक महंगी हो सकती है।
